Gizlilik Politikası

1. Giriş

Robot Süpürgem Servisi (“biz”, “firmamız”) kullanıcıların gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem verir. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi kullanan ziyaretçilerden ve müşterilerimizden hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı, nasıl koruduğumuzu ve veri sahiplerinin haklarını açıklar.

2. Hangi bilgileri topluyoruz?

a) Kimlik ve iletişim bilgileri

Ad, soyad, adres (kargo için teslimat adresi), telefon numarası, e-posta adresi (eğer sağlanmışsa).

b) Cihaz ve hizmet bilgileri

Cihaz marka/model bilgisi, seri no / IMEI veya cihazın tanımlayıcı bilgileri, arıza/onarım notları, servis kayıtları ve cihazla ilişkili fotoğraflar.

c) Kargo ve lojistik bilgileri

Kargo firması adı, takip numarası, gönderi/teslim tarihleri ve teslimat durumu gibi bilgiler onarım sonrası ücretsiz kargo hizmeti işlemleri için saklanır.

d) Ödeme ve faturalama bilgileri

Fatura bilgileri (fatura adı, vergi bilgisi vb.), ödeme işlemiyle ilgili temel veriler.

e) Teknik veri ve çerezler

IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, erişim saatleri, yönlendiren URL, çerez (cookie) verileri ve analitik veriler.

3. Bilgileri hangi amaçlarla kullanıyoruz?

Servis taleplerini işlemek, arıza tespiti ve onarım süreçlerini yürütmek.
Onarım tamamlandıktan sonra ücretsiz kargo düzenlemek ve takip etmek.
Müşteri iletişimi: randevu, bilgilendirme, servis takibi ve memnuniyet geri bildirimi.
Faturalama, muhasebe ve yasal uyumluluk amaçları.
Hizmetlerimizi, web sitemizi ve müşteri deneyimini geliştirmek.

4. Yasal dayanak

Kişisel verilerin işlenmesi; hizmet sözleşmesinin ifası, kullanıcının açık rızası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimiz çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket ederiz.

5. Verilerin paylaşılması ve üçüncü taraflar

Kişisel verileriniz, kargo firmaları, ödeme/muhasebe sağlayıcıları, barındırma/teknik altyapı sağlayıcıları ve kanunen yetkili merciler ile paylaşılabilir. Paylaşımlar yalnızca gerekli olan ve sınırlı ölçüdedir.

6. Çerezler ve izleme teknolojileri

Sitemiz çerez ve benzeri teknolojiler kullanır. Tarayıcı ayarları ile çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; bazı site fonksiyonları etkilenebilir.

7. Verilerin saklanma süresi

Veriler, amaçların gerektirdiği süre ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde saklanır.

8. Veri güvenliği

Teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Ancak internet üzerinden iletimde mutlak garanti verilemez; kullanıcıların da dikkatli olması önerilir.

9. Çocukların gizliliği

18 yaş altı kişilerin verileri kasten toplanmaz. Gerekli durumlarda yasal temsilciden onay istenir.

10. Kullanıcı hakları

KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz ve şikâyet haklarınız bulunmaktadır. Taleplerinizi sitedeki iletişim formu veya telefon numaramız üzerinden iletebilirsiniz.

11. Gizlilik politikasındaki değişiklikler

Politika güncellenebilir; önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacaktır.

12. İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için:
Telefon: +90 501 161 30 30
Adres: Bağdat Cad Ercan İşhanı No: 350-24 Maltepe / İSTANBUL